Конфликт случается. Это происходит везде: между друзьями, в классе, за корпоративным конференц-столом. Хорошей новостью является то, что это не должно повредить дружеским отношениям или деловым сделкам. Знание того, как разрешать конфликты, где бы они ни происходили, создает уверенность и снимает стресс.
Разрешение конфликтов в корпоративный Мир может означать разницу между хорошим бизнесом и отсутствием бизнеса. Научите ваших менеджеров, руководителей и сотрудников, как управлять конфликтами в офисе и следить за моральным духом и улучшением бизнеса.
Учителя, эти техники работают и в классе, и они могут сохранить дружбу.
Заботьтесь о своем благополучии, своих отношениях с коллегами и своей компанией, чтобы говорить о том, что беспокоит вас на работе, о конфликтах. Не бери это домой и не убирай. Игнорирование чего-либо не делает его уходящим. Это делает это гноем.
Начните готовиться к разрешению конфликта, проверив свое поведение. Какие у тебя горячие кнопки? Они были выдвинуты? Как вы справились с ситуацией до сих пор? Какова ваша ответственность в этом вопросе?
Собственный. Возьмите на себя ответственность за участие в конфликте. Сделайте небольшой поиск души, небольшой самоанализ, прежде чем говорить об этом с другой стороной.
Чем раньше вы разрешите конфликт, тем легче в разрешить. Не жди Не позволяйте материи кипеть во что-то большее, чем оно есть.
Если конкретное поведение вызвало конфликт, оперативность дает вам пример для ссылки и удерживает вас от создания враждебности. Это также дает другому человеку лучший шанс понять конкретное поведение, о котором вы хотите поговорить.
Разговор о конфликте почти не имеет шансов на успех, если он будет публичным. Никто не любит смущаться перед сверстниками или делать пример публично. Ваша цель - устранить напряжение, созданное конфликтом. Конфиденциальность поможет вам. Помните: хвалите на публике, исправляйте наедине.
Нейтральные места самые лучшие. Однако, если вам необходимо подчеркнуть свои полномочия в отношении прямого отчета, вам может подойти офис менеджера. Офис менеджера также приемлем, если нет другого частного места для встречи. Постарайтесь сделать офис как можно более нейтральным, сидя, чтобы между вами и другим человеком не было стола или других препятствий, если это возможно. Это устраняет физические барьеры для открытого общения.
Знайте свой язык тела. Вы передаете информацию, даже не открывая рта, чтобы говорить. Знайте, какое сообщение вы посылаете другому человеку, по тому, как вы держите свое тело. Вы хотите передать мир здесь, а не враждебность или ограниченность.
В девяти случаях из 10 настоящий конфликт связан с чувствами, а не с фактами. Вы можете спорить о фактах весь день, но каждый имеет право на свои собственные чувства. Владение своими чувствами и забота о других - это ключ к разговору о конфликте.
Здесь важно использовать «я» заявления. Вместо того, чтобы сказать: «Ты меня так злишь», попробуйте что-то вроде: «Я очень расстроен, когда ты ...»
Предоставьте конкретные детали, включая ваши собственные наблюдения, действительную документацию, если это уместно, и информацию от надежных свидетелей, если это необходимо.
Вы поделились своими чувствами по поводу ситуации, описали проблему и выразили заинтересованность в разрешении проблемы. Теперь просто спросите другую сторону, что он или она чувствует по этому поводу. Не думай Спросить.
Слушай активно и помните, что вещи не всегда такие, какими кажутся. Будьте готовы быть открытыми для объяснения другого человека. Иногда получение всей информации от нужного человека меняет всю ситуацию.
Спросите у другой стороны его или ее идеи для решения проблемы. Человек несет ответственность за свое поведение и имеет возможность изменить его. Разрешение конфликта не связано с изменением другого человека. Изменение зависит от каждого человека.
Знайте, как вы хотите, чтобы ситуация изменилась в будущем. Если у вас есть идеи, которые другой человек не упомянул, предложите их только после того, как человек поделится всеми своими идеями.
Обсудите каждую идею. Что вовлечено? Человек нуждается в вашей помощи? Включает ли идея других людей, с которыми следует консультироваться? Первое использование идей другого человека, особенно с прямыми отчетами, увеличит личную приверженность с его или ее стороны. Если идея не может быть использована по какой-либо причине, объясните почему.
С прямыми отчетами, знаете что цели Вы хотите установить с сотрудником и как и когда вы будете измерять прогресс. Важно, чтобы человек выразил словами то, что изменится определенным образом. Установите дату последующего наблюдения с прямыми отчетами и объясните будущие последствия отказа от изменений, если это необходимо.