Как подать жалобу на телемаркетинг

Федеральная комиссия связи опубликовал конкретные шаги, которые потребители должны предпринять, если они поместили свои номера телефонов на Национальный реестр не звонить и вызваны телемаркетерами 1 октября 2003 года или после этой даты.

Федеральная комиссия связи (FCC) и Федеральная торговая комиссия (FTC) разделяют ответственность за обеспечение соблюдения национального списка запрета звонков.

• Если вы зарегистрировали свой номер телефона в национальном списке Do-Not-Call, сообщите телемаркетеру, что вы в списке. Запишите время и дату звонка, а также личность телемаркетера для ваших записей. Эта информация понадобится вам, если вы решите подать жалобу; ИЛИ
• Если вы не зарегистрированы в национальном списке Do-Not-Call, вы все равно можете дать указание телемаркетеру: поместите вас в свой список не звонящих для конкретной компании, если вы не хотите получать дальнейшие звонки от этого Компания. Для справки запишите дату и время, которое вы просили внести в список для конкретной компании. Наличие этой информации может быть полезным, если вам снова позвонит та же компания и вы захотите подать жалобу в FCC; ИЛИ
  instagram viewer
• Узнайте, есть ли в вашем штате собственный список запрета звонков. Свяжитесь с вашим Генеральный прокурор или государственный офис, который управляет списком для получения дополнительной информации. Подача жалобы FCC и FTC будут принимать жалобы и обмениваться информацией, поэтому потребители могут подавать жалобы в любое агентство. В дополнение к жалобам о нарушениях списка «не звонить» вы также можете подать жалоба на телемаркетера, который звонит в коммерческих целях (например, не благотворительный организации).
• Телемаркетер звонит до 8 утра или после 9 вечера; ИЛИ
• Телемаркетер оставляет сообщение, но не может оставить номер телефона, по которому вы можете позвонить, чтобы подписаться на список своей компании, не звонящий; ИЛИ
• Вы получаете телемаркетинговый звонок от организации, которую вы ранее просили не звонить вам; ИЛИ
• Фирма телемаркетинга не в состоянии идентифицировать себя; ИЛИ
• Вы получаете предварительно записанное коммерческое сообщение или «robocall» от кого-то, с кем у вас нет установленных деловых отношений и которому вы не дали разрешение позвонить вам. (Большинство предварительно записанных коммерческих сообщений являются незаконными, даже если не был сделан запрос «не звонить»).

Для потребителей, которые зарегистрировали свои номера до 1 сентября 2003 года, эти регистрации вступили в силу, и потребители могут подать жалобу в любое время, если им поступают телемаркетинговые звонки.

Для тех потребителей, которые зарегистрировали свои номера телефонов после 31 августа 2003 года, регистрация занимает 90 дней. вступают в силу, поэтому эти потребители могут жаловаться на звонки, которые они получают через три месяца или более после постановка на учет.

Жалобы должны быть поданы онлайн на Страница FCC по жалобам на телемаркетинг.

• имя, адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться в течение рабочего дня;
• номер телефона, связанный с жалобой; и
• как можно больше конкретной информации, включая личность телемаркетера или компании, связывающейся с вами, дату, когда вы указали свой номер на национальный реестр Do-Not-Call или сделал специфический для компании запрос о запрете вызова, а также дату (ы) любых последующих вызовов телемаркетинга от этого телемаркетера или Компания.

Если вы отправляете жалобу по почте, отправьте ее по адресу: Федеральная комиссия по связи с общественностью, Управление по делам потребителей и правительствам, Отдел по расследованию и жалобам потребителей, 445 12th Street, SW Вашингтон, округ Колумбия. 20554 Частное право потребителей на действия Помимо подачи жалобы в FCC или FTC, потребители могут изучить возможность подачи иска в государственный суд.

Подача жалобы после того, как факт может помочь, есть шаги, которые потребители могут предпринять, чтобы, по крайней мере, уменьшить количество нежелательных телефонных звонков телемаркетинга, которые они получают.

Согласно FTC, добавление номера телефона к более чем 217 миллионам номеров, уже внесенных в Реестр «Не звонить», должно остановить «большинство» нежелательных телефонных звонков. Закон о продажах телемаркетинга разрешает политические звонки, звонки из благотворительных организаций, информационные звонки, звонки о задолженностях и телефон опросы или опросы, а также звонки от компаний, с которыми потребитель имел дело в прошлом или получил разрешение звонить их.

А как насчет «robocalls» - автоматических записанных сообщений, передающих товар или услугу? FTC предупреждает, что большинство из них жульничества. Потребители, которые получают robocalls, никогда не должны нажимать кнопки телефона, чтобы «попросить говорить с кем-то или быть снятым список вызовов. » Мало того, что они не будут говорить с кем-то, они просто станут более нежелательными звонки. Вместо этого потребители должны просто повесить трубку и сообщить подробности вызова в Федеральную торговую комиссию через Интернет или позвонить в FTC по телефону 1-888-382-1222.