Определение и примеры сообщений о плохих новостях

В деловое письмо, плохие новости это письмо, памятка или электронное письмо, в котором содержится негативная или неприятная информация - информация, которая может разочаровать, расстроить или даже разозлить читателя. Это также называетсякосвенное сообщение или отрицательное сообщение.

Сообщения о плохих новостях включают отклонения (в ответ на заявления о приеме на работу, запросы на продвижение по службе и т. П.), Отрицательные оценки и объявления об изменениях политики, которые не приносят пользы читателю.

Плохое сообщение обычно начинается с нейтрального или позитивного буфер Заявление перед введением негативной или неприятной информации. Этот подход называется непрямой план.

• «Гораздо хуже получать плохие новости через письменное слово, чем от того, что кто-то просто говорит вам, и я уверен, что вы понимаете, почему. Когда кто-то просто сообщает вам плохие новости, вы слышите их один раз, и на этом все. Но когда записывают плохие новости, будь то письмо, газета или рука на фломастере, каждый раз, когда вы читаете это, вы чувствуете, как будто вы получаете плохие новости снова и снова. "(Лемони Сникет,
  instagram viewer
  Хрен: горькие истины, которых нельзя избежать. HarperCollins, 2007)

От имени членов Комитета по исследованиям и стипендиям, благодарим вас за подачу заявки на участие в конкурсе грантов на исследования и стипендии этого года.

С сожалением сообщаю, что ваше грантовое предложение было одним из тех, которые не были утверждены для финансирования весной. Я боюсь, что из-за сокращения грантовых средств, вызванного сокращением бюджета и рекордным количеством заявок, многие полезные предложения не могут быть поддержаны.

Хотя вы не получили грант в этом году, я надеюсь, что вы будете продолжать использовать как внутренние, так и внешние возможности финансирования.

• «Вводный абзац в плохие новости должны достичь следующих целей: (1) предоставить буфер для смягчения плохих новостей, которые последуют, (2) сообщить получателю, о чем говорится в сообщении без указания очевидного и (3) служат переходом к обсуждению причин, не раскрывая плохих новостей и не заставляя получателя ожидать хорошего Новости. Если эти цели могут быть достигнуты в одном предложении, это предложение может быть первым абзацем ". (Кэрол М. Леман и Дебби Д Дюфрен, Деловое общение15-е изд. Томсон, 2008)

• «Доставить плохие новости в теле сообщения. Четко сформулируйте это и краткои объясните причины кратко и без эмоций. Избегайте извинений; они ослабляют ваше объяснение или позицию. Попробуйте включить плохие новости в вспомогательное, а не тематическое предложение абзаца. Кроме того, попробуйте вставить его в придаточное предложение предложения. Цель состоит не в том, чтобы скрыть плохие новости, а в том, чтобы смягчить их влияние ». (Стюарт Карл Смит и Филипп К. Piele, Школьное Лидерство: Справочник для Превосходства в Обучении Студента. Корвин Пресс, 2006)

• «Закрытие сообщения, содержащего негативные новости, должно быть вежливым и полезным. Целью закрытия является сохранение или восстановление гудвилла... Закрытие должно иметь искренний тон. Избегайте чрезмерных закрытий, таких как Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь звонить... Предложите получателю другой вариант... Представление другого варианта смещает акцент с негативных новостей на позитивное решение ". (Томас Л. Средства, Деловые коммуникации2-е изд. Юго-Западный образовательный, 2009)