Телефонная связь на английском языке включает в себя изучение ряда специальных фраз, а также сосредоточение внимания на навыках слушания. Некоторые из наиболее важных фраз включают в себя как ответить на звонок, как попросить других, как подключиться и как принимать сообщения.
Представляем себя
Вот несколько способов неформально представиться по телефону:
- Это Кен.
- Привет, Кен говорит
Если вы хотите ответить более формально, используйте свое полное имя.
- Это Дженнифер Смит говорит.
- Здравствуйте, Дженнифер Смит говорит.
Если вы отвечаете за бизнес, просто укажите название компании. В этом случае часто спрашивают, чем вы можете помочь:
- Доброе утро, компания Томсон. Чем я могу тебе помочь?
- Страхование сантехников. Чем я могу быть полезен сегодня?
Британская / Американская разница
- Привет это кен
- Брайтон 0987654
Первый пример ответа на американском английском, а второй на Британский английский. Как вы можете видеть, есть различия в обеих формах. Статьи по телефону включают в себя как Британский и американский английский, а также фразы, которые являются общими для обеих форм.
В Американский английский, мы отвечаем по телефону, заявляя: «Это ...» В британском английском обычно принято отвечать на звонок, указав номер телефона. Фраза «Это ...» используется только в телефоне для замены фразы «Меня зовут ...», которая не используется для ответа на телефон.
Спрашивая, кто по телефону
Иногда вам нужно узнать, кто звонит. Вежливо попросите у них эту информацию:
- Простите, кто это?
- Могу ли я спросить, кто звонит, пожалуйста?
Спрашивать кого-то
В других случаях вам нужно поговорить с кем-то еще. Это особенно верно, когда вы звоните по телефону. Вот некоторые примеры:
- Могу ли я иметь расширение 321? (добавочные номера - внутренние номера в компании)
- Могу я поговорить с??? (Могу ли я - более неформально / Могу я - более неформально)
- Джек в? (неофициальная идиома означает: Джек в офисе?
Кто-то соединяет
Если вы отвечаете на телефонный звонок, вам может потребоваться подключить вызывающего абонента к кому-то из вашего бизнеса. Вот несколько полезных фраз:
- Я проведу вас (вставьте - фразовый глагол, означающий «соединиться»)
- Вы можете держать линию? Вы можете подождать минуту?
Когда кто-то недоступен
Эти фразы могут использоваться, чтобы выразить, что кто-то не может говорить по телефону.
- Боюсь... в данный момент недоступен
- Линия занята... (когда запрашиваемое расширение используется)
- Мистер Джексон не в... Мистер Джексон сейчас отсутствует ...
Принимая сообщение
Если кто-то недоступен, вы можете принять сообщение, чтобы помочь звонящему.
- Могу ли я принять сообщение?
- Могу (может, май) сказать ему, кто звонит?
- Хотите оставить сообщение?
Продолжайте практиковать свои навыки, используя практические упражнения ниже, которые включают информацию о том, как оставить сообщения на телефоне, как спросить носитель языка чтобы замедлить, ролевые игры по телефону и многое другое.
Практикуйтесь с ролевыми играми
Начните с изучения важных телефон английский с диалогом ниже. Вот короткий телефонный разговор с некоторыми ключевыми фразами:
оператор: Привет, Фрэнк и братья, как я могу тебе помочь?
ПитерЭто Питер Джексон. Могу ли я иметь расширение 3421?
операторКонечно, подожди минутку, я тебя через ...
Фрэнк: Офис Боба Петерсона, Франк говорит.
Питер: Это Питер Джексон звонит, Боб?
ФрэнкБоюсь, что он сейчас отсутствует. Могу ли я принять сообщение?
ПитерДа, не могли бы вы попросить его позвонить мне в... Мне нужно поговорить с ним о линии Нуово, это срочно.
Фрэнк: Не могли бы вы повторить номер, пожалуйста?
ПитерДа, это..., а это Питер Джексон.
ФрэнкСпасибо, мистер Джексон, я позабочусь, чтобы Боб получил это как можно скорее.
ПитерСпасибо, пока.
Фрэнк: До свидания.
Как видите, язык довольно неформальный, и есть несколько важных отличий от разговорного английского.