Важная роль получателя в четком общении

в процесс общения«получатель» - это слушатель, читатель или наблюдатель, то есть человек (или группа людей), которому адресовано сообщение. Приемник также называетсязрительская аудитория"или декодер.

Человек, который инициирует сообщение в процессе общения, называется "отправитель"Проще говоря," эффективное "сообщение - это сообщение, полученное так, как задумал отправитель. Проблемы могут возникнуть на обоих концах, которые препятствуют тому, чтобы предполагаемое сообщение дошло до получателя.

Сообщение и потенциальные проблемы

Например, Пейдж задает Биллу вопрос в устной форме. Сообщение проходит через воздух, «канал», к ушам Билла. Он отвечает. Пейдж - отправитель, вопрос - сообщение, а Билл - получатель и дает Пейдж обратную связь, отвечая на вопрос.

Существуют бесчисленные области и пути, где могут возникнуть проблемы даже в этом коротком обмене. Если Пейдж шепчет, Билл может не услышать это. Может быть, он слышит только часть этого и отвечает на вопрос, который фактически не задавался, и поэтому Пейдж в замешательстве. Может быть, есть фоновый шум, или вопрос не ясен. Если Билл чем-то отвлечен и не обращает внимания, он может пропустить некоторые слова и отвечать ненадлежащим образом - или он может пропустить вопрос полностью, так что обмен должен начаться снова. Если он не смотрит на Пейдж, когда она задает вопрос, он пропустит любой язык тела, который обеспечил бы подтекст для вопроса.

instagram viewer

Если Пейдж отправляет электронное письмо или текстовое сообщение Биллу, могут возникнуть проблемы, потому что у Билла нет языка интерпретации Пейджа или тона голоса, которые могли бы добавить информацию к сообщению. Автозамена могла вставить ошибки в текст, или отсутствующий знак вопроса мог сделать вопрос похожим на утверждение.

Это все препятствия для эффективного общения. Степень эффективности определяется тем, насколько сообщение понимается получателем.

Расшифровка сообщения

В книге «Деловое общение» авторы Кэрол М. Леман и Дебби Д. DuFrene изложил это так:

«Задача получателя - интерпретировать сообщение отправителя, как вербальное, так и невербальное, с минимальным искажением. Процесс интерпретации сообщения известен как декодирование. Потому что слова и невербальные сигналы имеют разные значения для разных людей, на этом этапе процесса общения может возникнуть множество проблем:

«Отправитель неадекватно кодирует исходное сообщение словами, которых нет в словаре получателя; неоднозначные, неспецифические идеи; или невербальные сигналы, которые отвлекают приемника или противоречат устному сообщению.

  • Получатель запуган положением или полномочиями отправителя, что приводит к напряженности, которая препятствует эффективной концентрации в сообщении и неспособности запросить необходимые разъяснения.
  • Получатель считает тему слишком скучной или трудной для понимания и не пытается понять сообщение.
  • Приемник недалекий и невосприимчив к новым и разным идеям.

«С бесконечным количеством возможных сбоев на каждом этапе процесса общения, действительно чудо, что эффективное общение когда-либо происходит».

Даже окружающая среда или эмоциональное состояние получателя могут повлиять на декодирование сообщения, например, отвлечение внимания комната, дискомфорт со стороны получателя или стресс или беспокойство, которые позволяют получателю вставить подтекст, который отправитель не сделал намерены. Знание социального или культурного контекста может помешать получателю воспринимать сигналы или реагировать соответствующим образом. Реляционные контексты также могут окрашивать сообщения, поскольку сообщения от близких друзей могут быть получены не так, как сообщения от руководителя работ.

Важность обратной связи

Когда отправителю не ясно, что со стороны получателя возникло понимание, связь продолжается, например, через вопросы от одной из сторон, дальнейшее обсуждение или отправитель, приводящий примеры, перефразируя информацию или другие способы разъяснения, чтобы получить отправитель и получатель на одной так называемой «длине волны». В презентации отправитель может показывать диаграммы или изображения, чтобы сделать аудиторию более понятной или читатель.

Чем больше сигналов и каналов у приемника, и он открыт для приема, тем лучше; например, в электронном письме или текстовом сообщении может быть легко неверно истолковать тональность или подтекст сообщение будет ясно видно, если получатель слышит голос человека или говорит с ним лицом к лицу лицо.

В книге «Планирование, реализация и оценка целевых коммуникационных программ», авторы Гэри В. Селнов и Уильям Д. Заметьте, что язык и тон тела - это не просто общение на стороне отправителя. Очевидные сигналы, такие как прямые вопросы показать, насколько хорошо получатель обрабатывает информацию. Но тонкие показатели также могут предоставить информацию. Например, зевок получателя, молчание, когда ожидаются комментарии, или выражения скуки, наводят на мысль, что избирательные ворота воздействия могут работать ».

Получатель также может иметь тон и подтекст в обратной связи, передаваемой отправителю, такой как ответ с сарказмом или гневом, который может быть пропущено, если обратная связь только для текста, но, вероятно, не будет пропущено, если стороны могут либо видеть, либо слышать друг друга, либо обе.

instagram story viewer