Что такое невербальное общение?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, представляет собой процесс отправки и получения Сообщения без использования словав устной или письменной форме. Подобно тому, как курсив подчеркивает написанное языкневербальное поведение может подчеркивать части словесного сообщения.

Термин невербальное общение был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Уэлдоном Кисом в книге «Невербальное общение: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».

Невербальные сообщения были признаны на протяжении веков как критический аспект связь. Например, в «Улучшение обучения" (1605), Френсис Бэкон заметил, что «черты тела раскрывают расположение и склонность ума в целом, но движения лица и частей делают... далее, раскройте настоящий юмор, состояние ума и воли ».

Джуди Бургун (1994) определил семь разных невербальных измерений:

1. Kinesics или движения тела, включая выражение лица и зрительный контакт;
2. Вокал или паралоговор, который включает в себя громкость, скорость, высоту звука и тембр;
instagram viewer
3. Личная внешность;
4. Наше физическое окружение и артефакты или объекты, которые его составляют;
5. Проксемика или личное пространство;
6. Тактильная или сенсорная.
7. Хронемика или время. К этому списку мы добавили бы знаки или эмблемы.

«Знаки или эмблемы включают все те жесты, которые вытесняют слова, цифры и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложного жеста большого пальца автостопщика до такого сложного системы как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямой словесный перевод. Тем не менее, следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы являются культурно-специфическими. Жест большого и указательного пальцев, используемый для обозначения «хорошо» в Соединенных Штатах, предполагает уничижительную и оскорбительную интерпретацию в некоторых странах Латинской Америки ». (Уоллес В. Шмидт и др., Общение на глобальном уровне: межкультурная коммуникация и международный бизнес. Мудрец, 2007)

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, которая существует между невербальными и устными сообщениями, определили шесть важных способов, которые невербальная коммуникация напрямую влияет на наш словесный дискурс.
«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы для подчеркивать наши слова. Все хорошие ораторы знают, как это делать с помощью жестовых жестов, изменения громкости или темпа речи, намеренных пауз и т. Д.. .
«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать «да» кому-то, кивая головой.. ..
«В-третьих, невербальные сигналы могут заменить слова. Часто не так много нужно выразить словами. Может быть достаточно простого жеста (например, покачивая головой, чтобы сказать «нет», используя знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа» и т. Д.) ..). .
«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Называется пошаговая фиксация сигналы, эти жесты и вокализации позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания.. .
В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга рассказывает нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а на лице нет эмоций ...
«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить словесное содержание нашего сообщения... Быть расстроенным может означать, что мы чувствуем злость, депрессию, разочарование или просто немного на грани. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ". (Мартин С. Remland, Невербальное общение в повседневной жизни2-е изд. Хафтон Миффлин, 2004)

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация Сам несет воздействие сообщения. «Число, наиболее цитируемое в поддержку этого утверждения, является оценкой, что 93 процента всех значений в социальной ситуации исходит из невербальной информации, в то время как только 7 процентов - из устной информации ». Фигура обманчива, тем не мение. Он основан на двух исследованиях 1976 года, которые сравнивали голосовые сигналы с лицевыми. В то время как другие исследования не подтверждают 93 процента, согласны, что и дети, и взрослые полагаются больше на невербальные сигналы, чем на словесные сигналы в интерпретации сообщений других ". (Рой М. Берко и др., Общение: социальный и карьерный фокус10-е изд. Хафтон Миффлин, 2007)

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела. Администрация транспортной безопасности потратила около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «сотрудников по выявлению поведения» для поиска выражений лица и других невербальный подсказки, которые идентифицировали бы террористов.
«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или сделали гораздо больше, чем причиняли неудобства десяткам тысяч пассажиров в год». Т.С.А. кажется, влюбился в классическую форму самообмана: вера в то, что вы можете читать мысли лжецов, наблюдая за их телами.
«Большинство людей думают, что лжецы отдают себя, отводя глаза или делая нервные жесты, и многие Сотрудники правоохранительных органов были обучены искать конкретные тики, например, смотреть вверх в определенном манера. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу по обнаружению лжецов. Сотрудники правоохранительных органов и другие предполагаемые эксперты не всегда лучше, чем обычные люди хотя они более уверены в своих силах ». (Джон Тирни,« В аэропортах - неуместная вера в тело » Язык «. Нью-Йорк Таймс23 марта 2014 г.)