Как написать письмо с жалобой

Вот проект, который познакомит вас с мозговая атака и дать вам практику в групповом письме. Вы присоединитесь к трем или четырем другим авторам, чтобы составить письмо жалобы (также называется претензия письмо).

Лучшей темой для этого задания будет тот, о котором вы и другие члены вашей группы действительно заботитесь. Вы можете написать начальнику столовой, чтобы пожаловаться на качество еды, а инструктору - на его или ее оценку. политика, чтобы губернатор жаловался на сокращение бюджета на образование - любой предмет, который члены вашей группы находят интересным и стоит.

Начните с предложения тем и попросите одного члена группы записать их по мере их поступления. Не останавливайтесь на этом, чтобы обсудить или оценить темы: просто подготовьте длинный список возможностей.

После того, как вы заполнили страницу темами, вы можете сами решить, о чем бы вы хотели написать. Затем обсудите вопросы, которые, по вашему мнению, следует затронуть в письме.

Опять же, попросите одного члена группы отслеживать эти предложения. Ваше письмо должно будет четко объяснить проблему и показать, почему к вашей жалобе следует относиться серьезно.

На этом этапе вы можете обнаружить, что вам необходимо собрать дополнительную информацию для эффективной разработки ваших идей. Если это так, попросите одного или двух членов группы провести какое-то базовое исследование и донести полученные результаты до группы.

После того, как вы соберете достаточно материала для вашего письма с жалобой, выберите одного участника для составления черновика. Когда это будет завершено, черновик следует прочитать вслух, чтобы все члены группы могли порекомендовать пути его улучшения путем пересмотра. Каждый член группы должен иметь возможность пересмотреть письмо в соответствии с предложениями других.

Чтобы руководствоваться вашей редакцией, вы можете изучить структуру приведенного ниже образца жалобы. Обратите внимание, что письмо состоит из трех частей:

• введение это четко определяет предмет жалобы.
• основной абзац что (а) четко и конкретно объясняет характер жалобы, и (б) предоставляет читателю всю информацию, необходимую для предоставления соответствующего ответа.
• вывод в нем четко указано, какие действия необходимы для устранения проблемы.

Энни Джолли
110-C Woodhouse Lane
Саванна, Джорджия 31419
1 ноября 2007 г.
Г-н Фредерик Розко, президент
Rozco Corporation
14641 Бульвар Пичтри
Атланта, Джорджия 303030
Уважаемый господин Рошко!
15 октября 2007 года в ответ на специальное телевизионное предложение я заказал тостер Tressel у вашей компании. Товар прибыл по почте, по-видимому, неповрежденным, 22 октября. Тем не менее, когда я попытался использовать тостер Tressel в тот же вечер, я был огорчен, обнаружив, что он сделал не выполнить ваше требование о предоставлении «быстрой, безопасной, профессиональной укладки волос». Вместо этого это сильно повредило мою волосы.
После того, как я следовал инструкциям «установить тостер вдали от других приборов на сухом счетчике» в моей ванной, я вставил стальной гребень и подождал 60 секунд. Затем я снял расческу с тостера и, следуя инструкциям для «Венерианского кудряшка», провел горячей расческой по волосам. Однако через несколько секунд я почувствовал запах горячих волос и сразу же положил расческу обратно в тостер. Когда я это сделал, из розетки вылетели искры. Я потянулся, чтобы отключить тостер, но я опоздал: предохранитель уже перегорел. Несколько минут спустя, после замены предохранителя, я посмотрел в зеркало и увидел, что мои волосы были обожжены в нескольких местах.
Я возвращаю тостер Tressel (вместе с нераскрытой бутылкой шампуня Un-Do) и ожидаю полного возмещения в размере 39,95 долл. США плюс 5,90 долл. США за транспортные расходы. Кроме того, я прилагаю квитанцию ​​за купленный мной парик, и мне придется носить его, пока не вырастут поврежденные волосы. Пожалуйста, пришлите мне чек на 303,67 $, чтобы покрыть возмещение стоимости тостера Tressel и стоимость парика.
С уважением,
Энни Джолли

Обратите внимание, как писатель представил свою жалобу с фактами, а не эмоциями. Письмо твердое и прямое, но также уважительное и вежливое.

Предложите одному из членов вашей группы прочитать вслух ваше письмо с жалобой и ответить на него, как если бы он или она только что получили его по почте. Есть ли жалоба звучит правильно и стоит ли относиться серьезно? Если да, попросите членов группы пересмотреть, отредактировать и Корректура письмо в последний раз, используя следующий контрольный список в качестве руководства:

• Ваше письмо соответствует стандартному формату, показанному в примере выше?
• Ваше письмо состоит из введения, основного абзаца и заключения?
• Ваш вводный абзац четко определяет, на что вы жалуетесь?
• Твой параграф ясно и конкретно объясняет характер жалобы?
• В абзаце с текстом вы предоставили читателю всю необходимую информацию, чтобы он или она эффективно ответили на вашу жалобу?
• Вы спокойно и ясно изложили свою жалобу, опираясь на факты, а не на эмоции?
• Вы четко упорядочили информацию в своем абзаце, чтобы одно предложение логически приводило к следующему?
• В своем заключении четко ли вы указали, какие действия вы хотите предпринять своему читателю?
• Вы тщательно вычитали письмо?