В какой-то момент большинство из нас делают телефонный разговор в отдел обслуживания клиентов компании. Будь то заказ или жалоба, оспаривание оплаты или задание вопроса, важно знать, как общаться с представителями службы поддержки клиентов.
В этой ролевой игре среднего уровня диалог, вы получите лучшее понимание того, как взаимодействовать с представителем службы поддержки клиентов. Звонки в службу поддержки клиентов обычно следуют стандартной процедуре. Представитель часто запрашивает такую информацию, как ваш адрес и номер телефона. После отработки этой ролевой игры вы сможете выполнять телефонные звонки такого типа, используя то, что узнали. Возьмите партнера и начните практикующий.
Представитель по обслуживанию клиентов: Привет, Большой Город Электричество, Чем я вам сегодня могу помочь?
Мистер петерсЯ звоню по поводу моего счета за электричество.
Представитель по обслуживанию клиентов: Могу ли я иметь номер вашего счета?
Мистер петерсКонечно, это 4392107.
Представитель по обслуживанию клиентовСпасибо, это мистер Питерс?
Мистер петерсДа, это мистер Питерс.
Представитель по обслуживанию клиентовСпасибо, чем я могу вам помочь?
Мистер петерс: Я думаю, что я был завышен за последний месяц.
Представитель по обслуживанию клиентов: Мне жаль слышать это. Почему, ты думаешь, мы взяли с тебя слишком много?
Мистер петерс: Счет на 300% выше, чем в прошлом месяце.
Представитель по обслуживанию клиентов: Мне жаль слышать это. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, и тогда я посмотрю, что я могу сделать.
Мистер петерсОК, спасибо за вашу помощь.
Представитель по обслуживанию клиентовКонечно, спасибо, что обратили на это наше внимание. Теперь, сколько вы обычно платите за электричество?
Мистер петерсЯ обычно плачу около 50 долларов в месяц.
Представитель по обслуживанию клиентов: Спасибо. И сколько мы взяли с этого счета?
Мистер петерс: $150. Я не могу понять почему.
Представитель по обслуживанию клиентовДа, мистер Питерс. Ваше использование отличалось каким-либо образом?
Мистер петерсНет, это был средний месяц.
Представитель по обслуживанию клиентов: Мне жаль. Там, безусловно, кажется, ошибка.
Мистер петерсНу, я рада, что ты согласен со мной.
Представитель по обслуживанию клиентов: Я свяжусь с представителем сервисной службы, чтобы выйти и проверить ваш счетчик. Какой у вас адрес, мистер Питерс?
Мистер петерс: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Представитель по обслуживанию клиентов: Ваш номер телефона?
Мистер петерс: 408-533-0875
Представитель по обслуживанию клиентовЯ очень сожалею о недоразумении. Мы сделаем все возможное, чтобы изменить это как можно быстрее.
Мистер петерсСпасибо за вашу помощь в прояснении этого.
Представитель по обслуживанию клиентов: Конечно. Есть ли что-нибудь еще, чем я могу помочь вам сегодня?
Мистер петерс: Нет, спасибо. Это было бы все.
Представитель по обслуживанию клиентов: Ладно. Спасибо, что позвонили, мистер Питерс, и я надеюсь, что у вас будет хороший день.
Мистер петерс: Ты тоже! Прощай.