Вежливость ценится повсеместно, даже при подаче жалоб, независимо от того, на каком языке человек говорит, но при обучении английский как второй язык (ESL), некоторые студенты могут бороться с формулами и функциями определенных фраз английского языка, предназначенных для вежливого начала разговора с жалобой.
Существует ряд формул, используемых при подаче жалоб на английском языке, но важно помнить, что прямая жалоба или критика на английском языке могут звучать грубо или агрессивно. Для большинства носителей английского языка предпочтительно, чтобы другие выражали свое недовольство косвенно и представляли жалобу с дружественным вступительным предложением, таким как «Извините, что должен сказать это, но ...» или «извините, если я не согласен, но..."
Важно отметить, однако, что эти фразы не переводятся напрямую на испанский язык, поэтому понимание основных Функция таких слов, как «извините», имеет большое значение для ознакомления студентов ESL с вежливым способом подачи жалоб в Английский.
Как начать доброжелательные жалобы
На испанском языке жалобу можно начать с фразы «lo siento» или «извините» на английском языке. Аналогично, носители английского языка обычно начинают свои жалобы с извинений или косвенной ссылки на уместность. Это во многом потому, что вежливость является основным элементом английской риторики.
Некоторые фразы, которые носители английского языка могут использовать для вежливых жалоб:
- Мне жаль это говорить, но ...
- Извините, что беспокою вас, но ...
- Может быть, вы забыли ...
- Я думаю, что вы могли забыть ...
- Извините, если я вне очереди, но ...
- Там могло быть недоразумение о ...
- Не поймите меня неправильно, но я думаю, что мы должны ...
В каждой из этих фраз говорящий начинает жалобу с признания ошибки со стороны говорящего, облегчая некоторые из предполагаемого напряжения между оратором и аудиторией, давая понять, что никто не вовлечен непорочный.
Будь то из-за контрастирующие идеи или просто потому, что оратор хочет сказать «нет», эти вводные фразы могут быть полезны для поддержания уважительной риторики в разговоре.
Формирование вежливой жалобы
После того, как студенты ESL поймут концепцию вступительных фраз к жалобам, следующим важным элементом разговора будет поддержание вежливости самой жалобы. Хотя существо неточный или расплывчатый имеет свои преимущества при жалобах, ясность и благие намерения идут намного дальше в поддержании сердечной беседы.
Также важно не воспринимать жалобу как нападавшего, поэтому сама жалоба должна начинаться с фраз типа «я думаю» или «Я чувствую», чтобы указать, что говорящий не обвиняет слушателя в чем-то настолько, насколько он или она начинает разговор о разногласие.
Возьмем, к примеру, сотрудника, который расстроен из-за несоблюдения политики компании. во время работы в ресторане вместе этот человек может сказать другому: «Извините, если я вне очереди, но я чувствую, что вы, возможно, забыли, что закрывающие официанты должны наполнить солонки перед отъездом ». Подавая жалобу с извинениями, оратор позволяет слушатель не чувствует угрозы и начинает разговор о политике компании вместо того, чтобы ругать или требовать, чтобы этот человек выполнял свою работу лучше.
Перенаправление внимания и поиск решения в конце жалобы - еще один хороший способ решения проблемы. Например, можно сказать: «Не поймите меня неправильно, но я думаю, что было бы лучше, если бы мы сосредоточились на этом задание, прежде чем делать тот, над которым вы работаете "с коллегой, который не работает в правой части проект.