В настоящее время IRS проводит большую часть проверок налогоплательщиков по почте. Это хорошая новость. Плохие новости, сообщает Управление по подотчетности правительства (GAO) заключается в том, что IRS вводит в заблуждение проверенных налогоплательщиков, предоставляя им крайне нереальные сроки, когда он будет отвечать на их переписку.
Согласно Расследование ГАОАудиторские уведомления обещают налогоплательщикам, что IRS ответит на их корреспонденцию в течение «30–45 дней», тогда как на самом деле IRS постоянно отвечает «несколько месяцев», чтобы ответить.
Такие задержки просто ухудшают быстро падающий имидж и доверие IRS, не делая ничего, чтобы закрыть нацию налоговый разрыв, который поднимает налоги для всех американцев.
Также см:Помощь IRS от Службы адвокатов налогоплательщиков США
GAO обнаружила, что по состоянию на начало 2014 года данные IRS показали, что она не ответила в течение обещанных 30–45 дней более чем на половину корреспонденции от проверенных налогоплательщиков. Часто возврат средств не производится до завершения аудита.
Вызывает звонки, которые они просто не могут ответить
В ходе опроса следователей GAO налоговые инспекторы IRS сказали, что задержка ответов привела к «разочарованию налогоплательщиков» и множеству «ненужных» звонков в IRS от налогоплательщиков. Еще более надоедливые налоговые инспекторы, которые отвечают на так называемые ненужные звонки, говорят, что могут не ответить на налогоплательщиков, потому что они на самом деле не знали, когда IRS будет отвечать на их письма.
«Налогоплательщики не могут понять, почему IRS отправляет письмо с такими нереалистичными временными рамками, и нет приемлемого способа объяснить это им», - сказал один из налоговых экспертов GAO. «Вот почему они так расстроены. Это ставит нас в очень неловкое и неловкое положение... Я пытаюсь получить контроль над ситуацией и говорю налогоплательщику, что я понимаю разочарование, чтобы он успокоился вниз, чтобы мы могли сделать телефонный звонок продуктивным, но это требует времени и тратит время как налогоплательщика, так и меня."
На вопросы GAO IRS не может ответить
В 2012 году IRS перешел от своих старых аудиторских проверок «сидя и страдать» к проверкам на основе почты. реализация своего проекта по оценке заочного обучения (CEAP), утверждая, что это приведет к сокращению бремя налогоплательщиков.
Два года спустя, GAO обнаружил, что IRS не имеет информации, показывающей, как или если программа CEAP повлияла на бремя налогоплательщиков, соблюдение сбора налогов или собственные расходы на проведение проверок.
«Таким образом, - сообщил GAO, - невозможно сказать, работает программа лучше или хуже от года к году».
Также см:5 советов для быстрого возврата налогов
Кроме того, GAO обнаружил, что IRS не разработал руководящих принципов о том, как его руководители должны использовать программу CEAP для принятия решений. «Например, IRS не отслеживал данные о том, сколько раз налогоплательщик звонил в IRS или отправлял документы», - сообщили в GAO. «Использование неполной информации ограничивает понимание дополнительных доходов, выявленных в результате налоговых инвестиций IRS, и того, насколько бремя аудита накладывают на налогоплательщиков».
IRS работает над этим, но
Согласно GAO, IRS создал программу CEAP, основанную на пяти проблемных областях, которые он определил, включая связь с налогоплательщиками, процесс аудита, ускоренное решение аудита, согласование ресурсов и программа метрики.
Даже сейчас менеджеры проектов CEAP уже завершили 19 или предпринимают усилия по улучшению программы. Тем не менее, GAO обнаружил, что IRS еще предстоит определить или отслеживать предполагаемые преимущества своих усилий по улучшению программы. «В результате, - сказал GAO, - будет сложно определить, насколько успешно усилия были направлены на решение проблем».
Сторонний консультант, нанятый IRS для изучения программы CEAP, рекомендовал IRS создать «инструмент» для лучшего балансирование ресурсов программы между обработкой вызовов от проверенных налогоплательщиков и ответами на корреспонденцию от их.
Также см: IRS наконец принял билль о правах налогоплательщика
Согласно GAO, чиновники IRS сказали, что, хотя они «рассмотрят» рекомендации, у них нет планов относительно того, как и когда.
«Таким образом, будет трудно привлечь руководителей IRS к ответственности за обеспечение своевременного выполнения рекомендаций», - заявили в GAO.