Человеческая ошибка может быть просто описана как ошибка, совершенная человеком. Но это становится немного сложнее, чем это. Люди делают ошибки. Но почему они делают ошибки, важно. Имея это в виду, человеческая ошибка - это когда человек совершает ошибку, потому что он допустил ошибку. В отличие от того, чтобы быть смущенным или под влиянием других факторов дизайна. Это также известно как ошибка оператора.
Человеческая ошибка является важной концепцией в эргономика но это в основном упоминается в контексте. Это возможный ответ на вопросы: «Что послужило причиной аварии?» или "Как это сломалось?" Это не значит, что ваза сломалась из-за человеческой ошибки. Но когда вы оцениваете неудачу в части оборудования или системы, причиной может быть человеческая ошибка. Это также может быть неправильная установка или производственный дефект или множество других возможностей.
Там старый эпизод Я люблю люси где Люси устраивается на работу по сборке с конвейера конфет. Линия движется слишком быстро, чтобы она не отставала, и комиксы сумасбродны. Поломка в системе была не механической, а человеческой ошибкой.
Человеческая ошибка, как правило, возникает во время несчастного случая или расследования несчастного случая, такого как автомобильная авария, пожар в доме или проблема с потребительским продуктом, приводящая к отзыву. Обычно это связано с негативным явлением. В промышленных операциях может возникнуть непредвиденное последствие. Это не обязательно плохо, просто необъяснимо. И расследование может сделать вывод, что дизайн оборудования или системы в порядке, но человеческий компонент испорчен.
Легенда о слоновой кости мыла является примером положительных непреднамеренных последствий человеческой ошибки. Еще в конце 1800-х годов Proctor и Gamble производили свое новое белое мыло с надеждой конкурировать на рынке качественного мыла. Однажды линейный рабочий оставил машину для мыла, когда шел на обед. Когда он вернулся с обеда, мыло было очень пенистым, в него впиталось больше воздуха, чем обычно. Они отправили смесь по линии и превратили ее в кусочки мыла. Вскоре Проктор и Гэмбл были завалены запросами на мыло, которое плавает. Они исследовали, нашли человеческую ошибку и включили ее в свой продукт «Мыло из слоновой кости», которое все еще продается более века спустя. (Обратите внимание, недавнее исследование Проктора и Гэмбла предполагает, что мыло было действительно изобретено одним из их химиков, но легендарный пример все еще иллюстрирует точку ошибки человека)
С точки зрения дизайна, инженер или дизайнер производит оборудование или систему с намерением функционировать определенным образом. Когда он не функционирует таким образом (он ломается, загорается, портит свой выход или случается какое-то другое несчастье), они пытаются найти основную причину.
Обычно причина может быть идентифицирована как:
- недостаток конструкции - когда механические, электрические или другие компоненты конструкции имеют проблему, которая вызвала сбой
- неисправность оборудования - когда машина работает неправильно
- производственный дефект - когда материал или сборка имеют проблему, которая приводит к ее выходу из строя
- опасность для окружающей среды - когда внешний фактор, такой как погода, вызывает опасное состояние
- человеческая ошибка - когда человек сделал что-то не так
Если мы посмотрим на просмотр телевизора как на систему, мы можем привести примеры всех этих типов ошибок, которые могут привести к неработоспособности телевизора. Если на самом устройстве нет кнопки питания, это недостаток дизайна. Если сканер каналов не может подобрать каналы из-за программного сбоя, это является неисправностью. Если экран не загорается из-за короткого замыкания, это является производственным дефектом. Если устройство поражено молнией, это представляет опасность для окружающей среды. Если вы потеряете пульт в диванных подушках, это человеческая ошибка.
«Это все хорошо, - говорите вы, - но что является человеческой ошибкой?» Я рад, что ты спросил. Чтобы лучше проанализировать неудачу и лучше понять человеческую ошибку, мы должны ее количественно оценить. Человеческая ошибка более конкретна, чем просто ошибка.
Человеческая ошибка включает
- Неспособность выполнить или пропустить задачу
- Выполнение задания некорректно
- Выполнение дополнительной или необязательной задачи
- Выполнение задач вне последовательности
- Невыполнение задачи в течение срока, связанного с ней
- Неспособность адекватно реагировать на непредвиденные обстоятельства
Чтобы продолжить с нашим примером телевизора, если вы не нажмете кнопку питания, телевизор не включится, и это человеческая ошибка. Если вы нажмете кнопку питания на пульте, направив его назад, вы выполнили задачу неправильно. Двойное нажатие на кнопку питания - это дополнительная задача, а телевизора нет. Если вы попытаетесь включить его до того, как подключите, вы выйдете из строя. Если у вас есть старый плазменный телевизор, и вы кладете его на пол, если включаете его, не позволяя ему некоторое время стоять вертикально, чтобы перераспределить газы, вы можете фактически взорвать его, выйдя из последовательности. Если вы вовремя не оплатили счет за кабельное телевидение, вы не смогли действовать в отведенное время и, опять же, без телевизора. Кроме того, если вы не решите использовать кабельного парня, когда он приходит отключить его, вы не сможете адекватно отреагировать на непредвиденные обстоятельства.
Человеческая ошибка может быть идентифицирована как причина, когда основной причиной является нечто другое в списке. Если коммутатор работает неправильно, когда оператор использует его, это не человеческая ошибка, это неисправность. В то время как есть некоторые вещи, которые способствуют человеческой ошибке, недостатки проекта часто ошибочно диагностируются как человеческие ошибки. Между эргономически сконцентрированными дизайнерами и инженерами-проектировщиками ведутся постоянные дебаты о человеческих ошибках и недостатках дизайна. С одной стороны, есть убеждение, что почти все человеческие ошибки связаны с недостатком дизайна, потому что хороший дизайн должен учитывать поведение человека и разработайте эти возможности, в то время как с другой стороны они верят, что люди делают ошибки, и независимо от того, что вы им дадите, они найдут способ сломать их.