Listening это активный процесс получения и реагирования на разговорный (а иногда и невысказанный) Сообщения. Это один из предметов, изучаемых в области языковые искусства и в дисциплине анализ разговора.
Слушание не просто слушание что должна сказать другая сторона в разговоре. «Слушать - значит проявлять энергичный человеческий интерес к тому, что нам говорят», - сказала поэт Алиса Дуер Миллер. «Вы можете слушать как глухую стену или как великолепную аудиторию, где каждый звук возвращается полнее и богаче».
Элементы и уровни прослушивания
Автор Марвин Готтлиб цитирует четыре элемента «хорошего прослушивания»:
- Внимание- целенаправленное восприятие как зрительных, так и словесных стимулов
- Слуховой- физиологический акт «открытия ворот в ваши уши»
- понимание- присвоение значения полученным сообщениям
- Вспоминая- хранение значимой информации »(« Управление групповым процессом ». Praeger, 2003)
Он также приводит четыре уровня слушания: «признание, сочувствие, перефразированиеи сопереживать. Четыре уровня прослушивания варьируются от пассивного до интерактивного, если рассматривать их отдельно. Тем не менее, наиболее эффективные слушатели могут проецировать все четыре уровня одновременно. "Это означает, что они показывают они обращают внимание, они проявляют интерес, и они передают, что они работают, чтобы понять говорящего сообщение.
Активное слушание
Активный слушатель не только обращает внимание, но и воздерживается от суждения во время поворота говорящего и размышляет над тем, что говорится. С. И. Хаякава отмечает в «Использовании и неправильном использовании языка», что активный слушатель заинтересован и открыт для взгляды говорящего, хочет понять его или ее точку зрения, и поэтому задает вопросы, чтобы уточнить, что происходит сказал. Беспристрастный слушатель гарантирует, что вопросы являются нейтральными, без скептицизма или враждебности.
«[L] istens не означает просто поддерживать вежливое молчание, когда вы репетируете в своем уме речь Вы собираетесь сделать в следующий раз, когда вы можете получить разговорный дебют. Также слушание не означает ожидание бдительного ожидания недостатков другого человека. аргумент чтобы потом можно было его косить, - сказал Хаякава.
«Слушание означает попытку увидеть проблему так, как ее видит говорящий, а это означает не сочувствие, а чувство для его, но сочувствие, которое испытывают с ним. Слушание требует активного и творческого подхода к ситуации другого человека и попытки понять систему взглядов, отличную от вашей. Это не всегда простая задача ». (« Как присутствовать на конференции »в« Использование и неправильное использование языка ». Фосетт Премьер, 1962)
Препятствия для прослушивания
Базовая коммуникационная петля имеет сообщение, идущее от отправителя к получателю, и обратную связь (такую как подтверждение понимания, например, кивок), идущую от получателя к говорящему. Многое может помешать получению сообщения, в том числе отвлечение или усталость со стороны слушателя, получатель заранее оценивает аргумент или информацию говорящего, или отсутствие контекста или общности, чтобы понять сообщение.
Трудность слышать говорящего также может быть препятствием, хотя это не всегда вина слушателя. Слишком много жаргона со стороны говорящего также может помешать сообщению.
«Прослушивание» других сигналов
При общении язык тела (включая культурные сигналы) и тон голоса также могут передавать информацию слушателю, поэтому личное общение может посылать больше слоев информации о передаваемой теме, чем только голосовые или текстовые сообщения метод. Получатель, конечно, должен уметь правильно интерпретировать невербальные знаки, чтобы избежать недоразумений с подтекстом.
Ключи к эффективному слушанию
Вот дюжина советов, как быть эффективным активным слушателем:
- Поддерживайте зрительный контакт с динамиком, если это возможно.
- Обратите внимание и выслушайте идеи.
- Найти области интересов.
- Судья по содержанию, а не по доставке.
- Не перебивай и будь терпеливым.
- Удерживайте ваши очки или контрапункты.
- Сопротивляйтесь отвлечениям.
- Обратите внимание на невербальную информацию.
- Держите свой разум открытым и будьте гибкими.
- Задавайте вопросы во время пауз и оставляйте отзывы.
- Слушайте с сочувствием, чтобы попытаться увидеть точку зрения говорящего.
- Предвидеть, обобщать, взвешивать доказательства и смотреть между строк.